浙江地区从事商品售后服务认证的分支机构

　　在服务质量评估改进过程中，尤其是涉及服务质量维度重要性的评价，需要结合其他工具，比如有的学者使用层次分析法构建一个多维度的层次量表来评估医疗服务质量，并分析该量表预测重要服务输出的能力。

　　可以利用层次分析法的应用程序，来帮助决策者评估不同的过程，进而识别服务的弱点，确定最佳方案和关键成功因素，从而改善服务，提高企业竞争力。

　　在浙江地区，从事商品售后服务认证的机构有如下几家（仅供参考）：

1、上海新世纪检验认证有限公司

网址：www.bcc.com.cn

机构地址：上海市浦东新区东方路1988号8楼807室

注册资本：5000万元

2、新世纪检验认证有限责任公司无锡分公司

网址：www.bcc.com.cn

机构地址：江苏省无锡市人民中路220号财富大厦1004室

注册资本：5000万元

　　从客户满意度出发，反映服务质量，建立评估售后服务质量的指标体系，通过客户和专家的评分，计算指标权重，用模糊层次综合评判法来评价服务质量。决策人员可从宏观和微观两个角度查看评价结果，进而发现服务中的问题，为优化服务提供支持。

　　在日益激烈的市场竞争压力下，单从提高业务管理方面来提高售后服务是不够的，这种情况下，企业无法对售后服务过程和售后综合服务的质量水平有非常清楚的认识，致使企业决策者不能很好的管理、改进售后服务，同时，也不能对服务人员的服务表现有非常深入的了解，以致不能对服务人员的服务工作提出改善的意见。

　　在整个售后服务过程中，外出服务人员是非常重要的参与者，他们的服务过程情况直接影响到整个售后服务任务的质量。售后服务业务结束后，针对售后服务投诉，应及时处理售后服务投诉，并及时进行服务跟踪和服务改进。